第(3/3)页

    ”

    “好！”李翔说完朝着生鲜区走去。

    后来某东的刘某强说过一句话：国内的消费者是最难伺候的消费者，服务不能收费，快递不能收费。

    李翔心里却很清楚，服务的成本恰恰是最高的，成本上不封顶。

    商品的成本其实都是固定的，可控的，哪怕容易损坏的生鲜，也可以控制。

    但服务这玩意，只要你做过就知道，成本很高。

    最简单的，退货是服务之一，你如果想把这个服务做好，那就要做到尽可能退货，退货越简单，消费者就高兴了，你的服务就好了，但退货是要成本的，有时候消费者退货并不是质量问题，就是单纯不喜欢而已。

    客户不喜欢，要不要给退？

    后来服务著称的胖东来就给退，有个消费者称赞胖东来就这样说的：他侄儿子生病住院，去胖东来买了一玩具，可侄儿不喜欢，于是去退货。

    胖东来二话没说，给退了，知道他侄儿住院后，立刻安排工作人员拿了另外一款玩具，上医院看望，并道歉没能让消费者买到满意的玩具。

    这个消费者从那以后，成了胖东来的“死忠粉”，在网上晒消费记录，一年有小几万。

    但胖东来退货，去看望，这些都是成本的。

    而且成本很高。

    　　


    第(3/3)页